Je account verwijderen

Zo verwijder je je account en je gegevens bij Heli HQ, de app en het platform van Heli HQ. Je kunt dit zelf doen in de app of in de webapp, of ons vragen het voor je te doen.

1. Zelf verwijderen in de app

1. Open de app Heli HQ en log in.
2. Tik op Vandaag rechtsboven op het menu.
3. Tik op Instellingen.
4. Tik op Account verwijderen.
5. Bevestig je keuze. Ben je de eigenaar van een werkruimte, dan typ je de naam van je werkruimte over om te bevestigen.

2. Zelf verwijderen in de webapp

1. Log in op heli-hq.com.
2. Ga naar Instellingen.
3. Onderaan staat Werkruimte verwijderen (als je de eigenaar bent) of Mijn account verwijderen (als je teamlid bent).
4. Bevestig je keuze.

3. Wij doen het voor je

Kom je er niet uit, of kun je niet meer inloggen? Mail dan naar info@heli-hq.com vanaf het e-mailadres van je account, met als onderwerp Account verwijderen. Wij verwijderen je account binnen dertig dagen en bevestigen dat per mail. Voor je veiligheid kunnen we je vragen te bevestigen dat het account van jou is.

4. Wat er wordt verwijderd

• Je account: je naam, e-mailadres, wachtwoord, profielinstellingen en de keuzes die je in de app hebt gemaakt.
• Je werkruimte, als je de eigenaar bent: leads, klanten, afspraken, taken, documenten, bestanden, gesprekken met je AI-agent en alle koppelingen. De toegang tot gekoppelde diensten zoals Google en Meta trekken wij direct in.
• Ben je teamlid in de werkruimte van iemand anders, dan verwijderen wij alleen jouw account. De werkruimte zelf blijft van de eigenaar.

Na het verwijderen is je account direct niet meer bereikbaar. Wat daarna nog in onze systemen staat, wissen wij uiterlijk dertig dagen later definitief. Wil je je gegevens bewaren, exporteer ze dan eerst onder Instellingen met Alles exporteren.

5. Wat wij moeten bewaren

• Facturen en administratie: zeven jaar, vanwege de fiscale bewaarplicht. Heb je een klant een factuur gestuurd, dan maken wij die klant anoniem en blijft alleen de factuur bewaard.
• Technische logbestanden: zo lang als onze leveranciers die standaard bewaren; wij bewaren zelf geen aparte logbestanden langer dan nodig.
• Supportberichten: maximaal twee jaar na het laatste contact.

6. Alleen een deel van je gegevens verwijderen

Je hoeft niet je hele account te verwijderen om gegevens weg te halen. In Heli HQ verwijder je zelf een lead, klant, bestand of gesprek. Een koppeling met Google of Meta verbreek je onder Koppelingen. Meer hierover lees je in onze privacyverklaring.